Avustralya’da yer alan Deakin Üniversitesi’nden örgüt psikolojisi profesörü Leiter, işyerinde tükenmişlik ve nezaketsizlik üzerine çalışıyor.
Tükenmişlik sendromundan muzdarip hemşirelere, işyerinde yaşadıkları en büyük sıkıntının kaynağını sordu. Birçoğu, iş arkadaşlarıyla olan “tatsız etkileşimlerden”, yani yanından geçerken selam vermeyen kadından, “altlarındaki” herkese kaba davranan doktorlardan ve her yönden gelen sonu olmayan iğneleyici sözlerden bahsetti. Leiter, bu nezaketsizliğin tükenmişliklerine katkısı olup olmadığını görmek için, herkesi hisleriyle ilgili konuşmak üzere cesaretlendirdiği toplantılar düzenledi. Ardından, söylediğine göre onlara “esasında birbirleriyle nasıl nazikçe konuşacaklarını öğretti.” Sonuç? Bir yıl sonra, hastanedeki yeni sosyal atmosfer sayesinde, görevinin başında olmayan hemşirelerin oranı önemli ölçüde düşüş gösterdi ve bunu izleyen anketler olumlu sonuçlar verdi.
■ Tükenmişlik bitirici: İnsanlar değer görmek ister. Sizin işyerinizde bu yaşanmıyorsa, arzuladığınız değişimi siz gösterin. Sabahları merhaba deyin. Yardımcı görevlileri dışlamayın ve kendi ağır eleştirilerinizi azaltın. Nezaket bulaşıcıdır. Bir iş arkadaşınız aptalca davranmaya devam ederse, saygılı ve dürüst bir şekilde bu davranışının size nasıl etkilediğini ona açıklamaya çalışın. Hiçbiri işe yaramazsa, Barry Goldwater tarafından popüler hale getirilmiş ve eski Beyaz Saray sözcüsü John Boehner’in masasında da yer almış olan, 2. Dünya Savaşı generali “Vinegar Joe” Stilwell’in kişisel sloganını hatırlayın: “Alçakların size zorbalık etmesine izin vermeyin.”
